septiembre 21, 2026
En 2011 escribí que la entropía —el desorden que surge desde dentro de un sistema, no de afuera— también aplica a las organizaciones. La vivíamos entonces como la convivencia de generaciones distintas en un mismo lugar de trabajo: baby boomers, millennials, la generación Z asomándose ya al mundo laboral. El reto que planteaba no era el choque entre ellas, sino la velocidad con la que había que adaptar las habilidades directivas para no quedar rezagado frente a ese cambio constante.
Nueve años después, en 2020, con la pandemia encima, volví sobre la misma idea porque el desorden se había agudizado. Pero esta vez el hallazgo no era generacional: era de estilo. Buena parte de quienes tienen gente a su cargo tiene un mismo estilo como dominante, y algunos lo usan siempre, pida lo que pida la situación. A eso le llamé rigidez. Y escribí algo que hoy sigo sosteniendo: hay estilos de mando más susceptibles a la incertidumbre que otros.
Hoy, con 1,985 diagnósticos de efectividad gerencial encima, puedo decirlo con precisión: no es que falte repertorio del todo — es que 1,218 de esos 1,985, el 61.4%, tienen un solo estilo de alta efectividad por encima del umbral, no varios entre los que elegir. Lo que no ocurre, con uno o con varios, es que se cambie de postura cuando la situación lo exige. Es la misma rigidez que describí en 2020.
La entropía laboral no se resolvió entre una década y otra. Cambió de nombre —de generacional a rígida— pero el síntoma de fondo es el mismo: seguimos dirigiendo desde una sola postura, cuando el trabajo de dirigir es, precisamente, saber cuándo cambiar de postura.
SEGUNDA MIRADA
Piense en la última vez que la situación cambió en su equipo. ¿Cambió usted de postura, o esperó a que la situación volviera a la suya?
